Vous désirez renvoyer votre matériel pour une prise en charge SAV

Tout d’abord, reportez vous à la catégorie vous concernant (I – II ou III)

I – Vous avez effectué vos achats en direct auprès de GLOBEXPLORER

Voici la procédure selon nos conditions générales de SAV : (consultable en bas de notre site internet)

"2.1.1 Lorsque le client constate une panne de son produit, il contacte le service technique de GPS Globe pour signaler la panne au N° TEL: 0811 04 19 18 (0.15€/min) ou par mail à support@gps-globe.com en suivant impérativement la procédure de retour SAV du produit.

2.1.2 Notre service S.A.V. envoie par mail au client un formulaire S.A.V à compléter par le client et à retourner par mail à notre service. Le client recevra alors par mail, un ACCORD DE RETOUR S.A.V contenant un numéro de retour S.A.V ainsi que toutes les indications pour la préparation de son colis.

Le client a pour obligation de joindre dans son colis de retour :

-          Le formulaire SAV complété, disponiblie ici : Formulaire SAV

-           L'imprimé du mail ACCORD DE RETOUR SAV contenant son numéro de retour,

-          Une copie de la facture d'achat ou votre référence de facture  GPS GLOBE

II – Vous n'avez pas acheté en direct chez GPS GLOBE mais au sein de notre réseau officiel de distributeur tout-terrain

(Liste de nos distributeurs officiels disponible ici

-          Le formulaire SAV complété, disponible ici : Formulaire SAV

-           L'imprimé du mail ACCORD DE RETOUR SAV contenant son numéro de retour,

-          Vous serez dans l’obligation de nous fournir votre facture d’achat.

III – Vous avez acheté votre matériel via un autre réseau prestataire

La prise en charge de votre retour SAV passe OBLIGATOIREMENT par cette société et l’enregistrement de celui-ci s’effectuera directement par cette entreprise

 

NB : Les appareils reçus sans factures, sans coordonnées  de contact (mail, numéro de téléphone) seront renvoyées systématiquement sans diagnostic et intervention à l’expéditeur.

Pour toutes questions, n’hésitez pas à nous contacter par email : contact@globexplorer.fr

Nous vous remercions de votre compréhension