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CONDITIONS GENERALES DE SERVICE APRES VENTE GPS GLOBE

I. - CHAMPS D'APPLICATION :

1.1 Le service après vente des produits GPS Globe est représenté par :

La Société YOUTOO SARL dont le siège social est situé à : Domaine de Saint-Clément, 34980 Saint-Clément de rivière, France.

1.2 Pour des raisons de réglementations douanières, GPS Globe ne peut pas réceptionner des produits provenant d'un pays hors de l'Europe. Les clients résidant dans un de ces pays devront contacter un de nos distributeurs local (lien vers site web liste de nos distributeurs) ou contacter le service clientèle de GPS Globe pour connaître la démarche à suivre.

1.3 Frais de transport

- Les frais d’expédition auprès de notre service technique sont à notre charge si votre produit est toujours sous garantie.

- Concernant les frais de retour produit après intervention de notre service technique :

Après vérification de la facture d'achat jointe au colis  et sous réserve de l'article III ci-dessous :

 

-          si le produit est toujours couvert par la garantie, les frais de transport pour le retour du produit réparé seront à la charge de GPS Globe.

-          Si la panne n’est pas couverte par la garantie, les frais de transport pour le retour du produit seront à la charge de ce dernier.

II - MISE EN OEUVRE DU S.A.V. GPS Globe

2.1 Enregistrement du produit auprès du service technique de GPS Globe

2.1.1 Lorsque le client constate une panne de son produit, il contacte le service technique de GPS Globe pour signaler la panne au N° TEL: 04 67 55 17 59 ou par mail à support@globe4x4.com en suivant impérativement la procédure de retour SAV du produit.

2.1.2 Notre service S.A.V. envoie par mail au client un formulaire S.A.V a compléter par le client et à retourner par mail à notre service. Le client recevra alors par mail, un ACCORD DE RETOUR S.A.V contenant un numéro de retour S.A.V ainsi que toutes les indications pour la préparation de son colis.

Le client a pour obligation de joindre dans son colis de retour, le formulaire SAV complété, l'imprimé du mail ACCORD DE RETOUR SAV contenant son numéro de retour, ainsi cette qu'une copie de la facture d'achat (dans le cas ou le produit aurait été acheté à un particulier, demander impérativement la facture d'achat du vendeur.)

Si vous n’avez pas acheté en direct chez GPS GLOBE mais au sein de notre réseau distributeur vous serez dans l’obligation de nous fournir votre facture d’achat. Si aucune facture ne peut être fournie, toute intervention effectuée sur le produit sera obligatoirement facturée sans prise en compte de garantie même si elle est supposée valide.

2.1.3En cas de modifications ou d'erreurs d'informations indiquées dans le formulaire, le client doit les faire modifier ou rectifier dans les plus brefs délais en contactant notre service technique par téléphone au 04 67 55 17 59. A défaut, le S.A.V de GPS Globe ne pourra être tenu responsable de retard ou impossibilité de retour d’un produit.

2.2 Expédition de produit à réparer par le client

2.2.1 Sauvegarde des données

Le client doit effectuer toutes les sauvegardes de ses données avant le retour du produit en SAV. En effet, certaines interventions (remplacement carte mère, remise en configuration d'usine...) entrainent une perte complète des données de l'appareil.

2.2.2 Pour la réparation de son produit, le client doit impérativement envoyer :

 

- La machine à réparer ainsi que les accessoires pouvant être responsables de la panne conformément au diagnostic de nos techniciens.

 

- Le formulaire S.A.V complété.

 

- L'imprimé du mail d'ACCORD RETOUR S.A.V validée par le service technique GPS Globe et mentionnant le numéro de retour

 

- Copie de la facture d'achat.

2.2.3 Le produit et l'ensemble des documents indiqués ci-dessus doivent être envoyés dans l'emballage d'origine ou dans un emballage équivalent permettant le transport du produit sans l'endommager. GPS Globe ne pourra être tenu pour responsable des dommages occasionnés lors du transport.

Le colis doit impérativement être envoyé avec un numéro de suivi. GPS Globe décline toute responsabilité quant à la perte du colis si ce dernier n'a jamais été livré dans nos locaux.

2.2.4 Le client reste libre d'utiliser son propre transporteur pour l'envoi du matériel. Dans ce cas, la responsabilité de GPS Globe ne pourra être engagée en cas de perte ou incident. De même, GPS Globe ne procèdera à aucun remboursement des frais de transport ou assurance induits par ce choix.

2.3 Réception, devis et réexpédition du produit par le S.A.V. GPS Globe

2.3.1 A la réception de colis envoyé par le client, le S.A.V. GPS Globe établit une liste détaillée du contenu de colis réceptionné et de son état physique. Cette liste peut être communiquée au client sur sa simple demande et fait foi en cas de litige.

2.3.2 Une fois le produit réceptionné, le S.A.V. GPS Globe prendra en charge la réparation du produit et le réexpédiera à la fin de celle-ci. En cas d'envoi de plusieurs produits par le client, GPS Globe se réserve le droit de réexpédier les produits réparés par lots ou échelonnés dans le temps, et cela sans préavis.

2.3.3 Dans l'un des cas prévus au point 3.3 ci-dessous, un devis sera adressé au Client avant toute réparation.

Le client procéder à la validation et au règlement du devis avant tout réparation. A défaut, le produit ne sera pas réparé et les frais de transport retour seront facturés au client.

 

III - RESPONSABILITE DU CLIENT

3.1 Le client doit sauvegarder ses données informatiques dans un support autre que le produit envoyé à réparer. GPS Globe ne pourra, en aucun cas, être tenu responsable de la perte de données ou de logiciels installés dans le système.

3.2 Le client doit prendre en charge le coût de la réparation et les frais de transport retour après réparation dans les cas suivants :* si le produit n'est plus sous garantie GPS Globe (voir nos CGV)

- Les pannes et dommages résultant des causes suivantes ne sont pas couverts par la garantie :

a) Pannes et dommages résultant :

- d'une cause extérieure au produit, par exemple et sans que la liste ne soit limitative : d'un accident, d'un choc, de la foudre, de la tempête, d'une fluctuation de courant, d'une maladresse ou un défaut d'attention.

- d'un emploi, d'une installation ou d'un branchement non conforme aux spécifications ou prescriptions indiquées dans le MANUEL DE L'UTILISATEUR correspondant au produit.

- d'une utilisation nuisible à la bonne conservation du produit,

- de l'utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés.

b) Pannes ou dommages causés si l'utilisateur ou toute personne non autorisée par le S.A.V. GPS Globe:

- démonte son produit et notamment si le sceau de garantie a été brisé ou s'il est impossible de l'identifier,

- procède à la modification du système de l’appareil

c) Pannes ou dommages causés par des virus informatiques.

IV - RECLAMATIONS

4.1 Toute réclamation concernant l'envoi d'un colis vers le centre de réparation devra impérativement être accompagnée d'une copie du numéro de suivi du colis.

4.2 Lors du retour du matériel, veuillez ouvrir le colis en présence du transporteur. Si le matériel est endommagé, vous devez déposer une réserve sur le bordereau du transporteur sans quoi aucune suite ne pourra être donnée.

4.3 Si le matériel que vous avez reçu présente des rayures ou que la quantité reçue ne correspond pas à ce qui est indiqué sur le bordereau de transport, vous disposez de 48h pour joindre le service clientèle au 04 34 17 01 64 pour faire une réclamation. Passé ce délai, aucune suite ne pourra être donnée.

4.4 Conformément à l'article II 2.2.1, GPS Globe décline toute responsabilité concernant la perte de données lors des procédures SAV.